Aide & questions fréquentes

MILO est une plateforme IA multi-tenant à deux usages, animée par un seul cerveau IA : d’un côté un support IA (ServiceOps) qui résout les demandes N1/N2 avant d’escalader, de l’autre une acquisition multicanal qui capture et qualifie vos prospects. Le tout connecté à votre connaissance (RAG), à votre ticketing, à Microsoft 365, SharePoint et à vos workflows n8n.

Le widget web intégrable (avec connexion Microsoft 365 et photo de profil), ainsi que WhatsApp et Telegram pour l’acquisition. Le même moteur IA — contexte, RAG, mémoire, score de confiance et escalade — est utilisé sur tous les canaux.

Il agit. Connecté à Microsoft 365 / Entra ID, MILO exécute lui-même les gestes IT courants via ses BotSkills : réinitialisation de mot de passe, vérification et reset MFA, déblocage / activation de compte, statut de compte — sans mobiliser un agent, et avec confirmation pour les actions sensibles.

Sur WhatsApp et Telegram, MILO accueille le prospect, répond depuis votre RAG, extrait nom, téléphone, email et besoin, puis score le lead (chaud / tiède / froid) selon l’intention, la récence et l’engagement. Il propose un créneau, crée le rendez-vous et pousse les leads consentants vers Salesforce — avec relances automatiques anti-spam.

MILO s’appuie sur votre documentation (RAG) et vos tickets résolus comme base de vérité, calcule un score de confiance avant de répondre et applique des garde-fous anti-hallucination (jamais de lien, prix ou procédure inventés). Quand l’information n’existe pas, il escalade avec un ticket enrichi (résumé, source, priorité) plutôt que d’improviser.

MILO est agnostique du modèle : vous branchez le fournisseur de votre choix — OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic, Mistral, Gemini, OpenRouter ou un modèle auto-hébergé — avec repli automatique. Vous gardez la maîtrise du coût, de la localisation et de la performance.

Oui. L’architecture est multi-tenant : chaque organisation est isolée par un identifiant de tenant appliqué à toutes les requêtes. Les secrets (clés API, jetons, webhooks) sont chiffrés au repos (AES-256), les données sont hébergées en UE, le consentement est requis avant tout push CRM, et une purge automatique supprime les données personnelles anciennes.

Oui. À tout moment, la conversation peut être reprise par un conseiller via un lien sécurisé (jeton signé, expiration courte), avec présence en temps réel (anti-collision), notifications Teams / Slack et enquête de satisfaction (CSAT) en fin d’échange.

Oui. Vous pouvez imposer un message d’accueil envoyé à la première prise de contact (et sur /start), et générer automatiquement un prompt système adapté au type de chatbot (admissions, vente, RDV, SAV, immobilier, recrutement, santé, hôtellerie…).

Oui. Connexion via Microsoft Entra ID / Google, SSO SAML 2.0 pour les grands comptes, et une API publique v1 documentée (OpenAPI) pour piloter services, tickets, documents et intégrations depuis vos propres outils.

Vous connectez vos sources (documents, SharePoint, Google Drive, Notion, ticketing, M365), vous configurez le widget ou les canaux WhatsApp / Telegram via un assistant pas-à-pas, puis vous suivez les performances dans le tableau de bord analytics.

Quatre offres : Starter (99 €/mois), Pro (399 €/mois), Business (990 €/mois) et Enterprise (sur devis). Le détail figure dans la section Tarifs de la page d’accueil. La facturation et les conditions sont décrites dans les CGV.

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