MILO connecte chatbot, RAG, ticketing (Zoho, Zendesk, Freshdesk, Jira), Microsoft 365, SharePoint et n8n pour résoudre vos demandes — et le même cerveau IA capture, qualifie et convertit vos prospects sur WhatsApp et Telegram jusqu’à Salesforce.
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✓ Multi-tenant & RGPD✓ Hébergé en UE✓ Sans engagement
La même plateforme contextuelle, le même RAG et la même gouvernance servent à résoudre vos demandes internes et à transformer vos prospects en rendez-vous.
Le widget MILO comprend le contexte, cherche dans votre connaissance et résout avant d’escalader — avec des actions contrôlées.
Le même cerveau IA capture, qualifie et convertit vos prospects sur WhatsApp et Telegram, puis pousse les leads vers votre CRM.
Chaque intégration sert soit à comprendre la demande, soit à agir avec contrôle.
Pas de slides : l’interface réelle. Basculez entre le support qui résout, l’acquisition qui qualifie vos leads, et le cockpit qui pilote tout.
Voici MILO en production : le cockpit support, le hub d’acquisition et la mémoire centrale — les écrans que vos équipes utilisent au quotidien.
Tickets ouverts, satisfaction, conversations, santé du support — et l’assistant IA en direct au poste de l’agent.
WhatsApp, Telegram, RAG, leads, Salesforce et rendez-vous orchestrés depuis un hub unique.
MILO transforme vos tickets résolus (MILO, Zoho, Zendesk, Jira, Freshdesk) en connaissance RAG, automatiquement.
MILO ingère vos documents, vos bases de données, votre site web et vos conversations dans une mémoire vectorielle commune — puis l’IA s’en sert pour répondre, qualifier et agir, avec les sources citées.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) : avant de répondre, MILO va d’abord chercher les passages pertinents dans votre propre connaissance, puis rédige la réponse en s’appuyant dessus — avec les sources citées, sans inventer.
Vos documents, vos bases de données, votre site et vos conversations sont ingérés, découpés et vectorisés dans une seule mémoire commune. Le même cerveau sert le support, les bots métier et l’acquisition — avec les sources, et dans le respect des droits de chacun.
MILO ne se contente pas de retrouver : il comprend, décide, agit et apprend — à chaque conversation.
Trouve la bonne info même formulée autrement.
Détecte le besoin, l’urgence et le niveau (N1/N2/N3).
Actions automatisées : reset mot de passe, MFA, déblocage de compte.
Note et priorise chaque prospect de 0 à 100.
OpenAI, Claude, Mistral, Gemini, Azure, Ollama — au choix.
Passe la main à un humain uniquement quand c’est utile.
MILO n’est pas un simple bot FAQ. C’est une couche ServiceOps complète : compréhension, recherche, action, escalade, mémoire et pilotage.
MILO comprend le profil, le tenant, le canal, l’historique et l’application concernée avant de répondre.
Les procédures SharePoint, documents internes et anciens tickets deviennent une base de vérité exploitable.
Détection d’intention, urgence, profil utilisateur, niveau N1/N2/N3 et décision d’escalade.
Vérification M365, création de ticket, workflow n8n, notification Teams et actions sécurisées.
Bots dédiés, services, routage et quotas : vous cadrez précisément ce que l’IA peut faire et pour qui.
MILO repère les sujets mal couverts, mémorise le contexte durable et transforme les tickets utiles en connaissance.
MILO détecte la langue de chaque message et répond dans cette langue — français, anglais, espagnol et au-delà — sans configuration.
Tickets, documents, knowledge, services et events exposés par une API REST versionnée, protégée par clés et scopes, avec spec OpenAPI prête à brancher.
Connecté à Microsoft 365 / Entra ID, MILO exécute lui-même les gestes IT courants — reset mot de passe, MFA, déblocage de compte — sans mobiliser un agent.
Déclenche le reset (SSPR) via Microsoft Graph — sans attendre un agent.
RESET_PASSWORDDébloque un compte verrouillé dans Entra ID instantanément.
UNLOCK_ACCOUNTRéinitialise l’authentification multifacteur (désactive l’authenticator).
RESET_MFARéactive un compte désactivé (retour d’un collaborateur).
ENABLE_ACCOUNTDésactive un compte (offboarding, incident de sécurité).
DISABLE_ACCOUNTDiagnostic instantané : état du compte, MFA, verrouillage.
GET_ACCOUNT_STATUSConfirme si une boîte / adresse fonctionnelle existe, est active ou partagée — réservé aux collaborateurs.
CHECK_MAILBOXOnboarding automatisé : crée le compte et applique le profil.
CREATE_ACCOUNTAffecte la licence M365 adaptée au rôle.
ASSIGN_LICENSEDéconnecte tous les appareils (compte compromis).
REVOKE_SESSIONSMême cerveau IA, même gouvernance, mêmes quotas : le dashboard agent et le widget utilisateur partagent la même logique de contexte, RAG, mémoire et escalade — avec un score de confiance et des garde-fous anti-hallucination sur chaque réponse.
Agnostique du modèle : OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic, Mistral ou Gemini — vous branchez le fournisseur IA de votre choix, avec repli automatique.
Profil, rôle, tenant, canal, urgence et application concernée.
RAG documentaire, mémoire longue durée et tickets similaires.
Réponse guidée, sources, procédures et actions BotSkills.
Ticket enrichi seulement si MILO ne peut pas résoudre proprement.
RGPD by design, cloisonnement strict et souveraineté : MILO traite des données d’étudiants et de collaborateurs avec les garanties attendues d’un établissement.
Accès et effacement en un clic : comptes, conversations, messages, tickets, mémoire longue et events analytics — le tout cloisonné au tenant, avec journal d’audit.
Purge automatique configurable, sessions sensibles minimisées et effacées, consentement tracé pour la reprise humaine et l’acquisition.
Secrets chiffrés AES-256-GCM, cloisonnement multi-tenant, accès aux documents sensibles réservé aux identités vérifiées, rate-limit distribué.
Données hébergées dans l’Union européenne, liste de sous-traitants publiée et transferts hors UE encadrés par clauses contractuelles types.
Le même moteur IA pilote vos chatbots d’acquisition sur WhatsApp et Telegram : il accueille, qualifie, score, prend rendez-vous et pousse vos prospects vers Salesforce.
Un prospect écrit, MILO répond depuis le RAG, extrait nom, téléphone, email et besoin, puis crée le lead.
Ton, marque, offres et tags RAG dédiés par entité — avec message d’accueil imposé et générateur de prompt par type de chatbot.
Score 0-100 combinant qualification, récence et intention : chaque lead chaud / tiède / froid remonte priorisé.
Rappel de RDV, ré-engagement des leads chauds inactifs et nudge — avec anti-spam et respect des fenêtres WhatsApp.
Variantes pondérées par entité, comparées sur le taux de qualification et de prise de rendez-vous.
Audit des champs Lead, mapping, push CRM des prospects consentants, créneaux conseillers et calendrier éditorial.
Le prospect écrit sur WhatsApp ou Telegram, MILO accueille avec le bon ton.
Intention, offre visée, ville et besoin ; consentement RGPD demandé au bon moment.
Lead scoré, créneau conseiller proposé et rendez-vous créé sur le calendrier.
Push Salesforce des leads consentants et relances automatiques si le prospect retombe froid.
Funnel, canaux, intentions et offres : suivez conversations, leads, taux de qualification et rendez-vous sur 30 jours, tous canaux confondus.
Consentement explicite avant tout push CRM, aucun numéro stocké dans le RAG et chiffrement des secrets : la prospection reste propre.
MILO apprend des conversations utiles, génère vos prompts par type de chatbot et impose un message d’accueil cohérent par entité.
Support client, IT, compta & finance ou acquisition de prospects : le contexte change, le moteur reste le même.
Comptes, accès aux outils, Microsoft 365, documentation, suivi de demandes.
MFA, messagerie, droits, poste de travail, demandes récurrentes.
Connecté à Sage, Cegid ou ACS : statut de facture, soldes, écritures et réponses aux questions comptables récurrentes.
Qualification WhatsApp/Telegram, offres, prise de RDV et push CRM Salesforce.
Des offres lisibles qui couvrent support IA et marketing, du POC au déploiement multi-entités.
Pour lancer un support IA sur un périmètre simple.
Pour un support IA complet, multi-services et connecté.
Pour industrialiser support et acquisition multicanal.
Pour les groupes multi-entités avec gouvernance avancée.
💡 Comparez à la bonne échelle : MILO se substitue à une partie d’un agent (~3 500 €/mois chargé) et génère des leads qualifiés. Une fraction de tickets déviés — ou un seul lead converti — rembourse l’abonnement.
MILO est pensé pour les organisations qui veulent réduire leurs tickets et capter plus de leads : une seule plateforme IA, multi-tenant et hébergée en UE, pour le support et l’acquisition multicanal.